“危難見真情 請撥110”

     為進(jìn)一步擴大110、119、122“三臺合一”報警服務(wù)的社會影響，進(jìn)一步提高廣大人民群眾對接處警工作的理解和支持，更好地履行打擊各類犯罪、服務(wù)人民群眾、維護(hù)社會穩(wěn)定等職能，沈陽市公安局決定，2010年1月10日，在全市公安機關(guān)開展以“危難見真情，請撥110”為主題的110開放日活動，旨在進(jìn)一步拉近與人民群眾的距離，進(jìn)一步和諧與人民群眾的魚水之情，進(jìn)一步提升人民群眾的滿意度和安居感，進(jìn)一步爭取人民群眾的理解、關(guān)愛和支持，并作為推進(jìn)全市公安機關(guān)“兩節(jié)兩會”安保工作的一項重要舉措。

    沈陽市公安局報警服務(wù)中心從1997年成立以來，在上級公安機關(guān)和市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大、市政協(xié)、社會各界和廣大人民群眾的關(guān)心和大力支持下，立足“平安沈陽建設(shè)”，瞄準(zhǔn)“全省第一、全國一流”的工作目標(biāo)，牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的思想，認(rèn)真履行打擊各類違法犯罪、服務(wù)群眾、維護(hù)社會穩(wěn)定等職能，積極推行“便民、利民、惠民”百項承諾和“保增長、保民生、保穩(wěn)定”百項新舉措，報警服務(wù)工作取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽，全面展示了沈陽市公安局報警服務(wù)中心的良好形象。特別是2007年10月8日“三臺合一”報警服務(wù)中心正式開通運行后，有效整合了公安機關(guān)指揮資源，提高了指揮效能和整體快速反應(yīng)能力，滿足了廣大市民報警、求助及社會緊急救援需求、提高了城市應(yīng)急管理水平。據(jù)統(tǒng)計，2007年10月8日“三臺合一”報警服務(wù)中心正式開通運行以來，報警服務(wù)中心共接處警858余萬次；救助群眾325萬余人次。

    關(guān)鍵詞一：違法犯罪舉報有獎

    多年來，沈陽市公安局報警服務(wù)中心堅持“警力有限，民力無窮”的工作思路，立足基層，服務(wù)實戰(zhàn)，實行“重案重獎、大案大獎，小案小獎，案案有獎”，鼓勵人民群眾積極提供和舉報違法犯罪線索，大力營造全民參與社會治安管理的良好氛圍。特別是2008年奧運安保與2009年國慶安保期間，我局將原有的最高獎勵金由15萬提高到50萬。并多次召開新聞發(fā)布會，鼓勵市民積極參與，共保沈城安寧。廣大市民群眾紛紛贊賞公安機關(guān)的誠信之舉，積極參與有獎舉報工作并受到獎勵。截至目前，受理各類舉報線索18442件，網(wǎng)上110舉報191件，抓獲犯罪嫌疑人272人、網(wǎng)上逃犯64人。發(fā)放獎金37萬余元。

    關(guān)鍵詞二：“12110”短信報警服務(wù)

    為認(rèn)真貫徹落實黨的十七大提出的“關(guān)注民生、保障民生”的要求，有效解決“聽力、語言殘障人士無法用語音進(jìn)行報警；外國人、外地人因語言不通無法用電話報警求助；在特定環(huán)境，遭遇危及人身、財產(chǎn)安全的現(xiàn)行違法犯罪活動，無法使用電話語音報警；其他不變使用語音報警求助、舉報的緊急警情”的現(xiàn)實困難，2007年，沈陽市公安局報警服務(wù)中心設(shè)立了短信報警服務(wù)平臺，專門受理市民群眾的短信報警求助。同時，為進(jìn)一步拓寬群眾報警渠道，更好地履行打擊違法犯罪和服務(wù)群眾的職能，規(guī)范全省公安機關(guān)受理短信報警求助工作。省公安廳將短信報警受理號碼統(tǒng)一規(guī)范為“12110”。受理手機用戶的范圍：省內(nèi)入網(wǎng)的中國移動、中國聯(lián)通（包括小靈通）、中國電信用戶（在本地和省內(nèi)外漫游時，電信小靈通因無法漫游僅限本地使用），外省入網(wǎng)的移動、聯(lián)通、電信手機和小靈通用戶（我省的短信報警服務(wù)）目前尚無法使用。

    關(guān)鍵詞三：110報警定位輔助系統(tǒng)

    為方便外地人報警及在復(fù)雜地區(qū)報警，有效提高出警準(zhǔn)確率，沈陽市公安局報警服務(wù)中心建立具有GPS定位功能的路燈桿報警定位輔助系統(tǒng)，在全市（不含四郊縣）5.7萬根路燈桿上張貼8位數(shù)據(jù)標(biāo)識，為市民報警提供了極大的便利。下一步，沈陽市公安局將進(jìn)一步延伸路燈桿輔助報警系統(tǒng)范圍，由中心城區(qū)向新民、遼中、法庫、康平四縣（市）拓展，實現(xiàn)全市覆蓋。對新增路段的路燈桿及時粘貼編碼標(biāo)識，對存在破損的路燈桿編碼標(biāo)識及時進(jìn)行修繕，方便群眾報警。

    關(guān)鍵詞四：義務(wù)護(hù)送大額取送款儲戶服務(wù)

    為切實保障廣大市民群眾在到金融營業(yè)網(wǎng)點取送款途中的人身財產(chǎn)安全，2009年4月，沈陽市公安局從“保增長、保民生、促穩(wěn)定”出發(fā)，在全社會推行110警務(wù)車為大額取送款儲戶提供義務(wù)護(hù)送服務(wù)，承諾凡在金融營業(yè)網(wǎng)點一次取送款5萬元以上（含5萬元）的市民個體儲戶（含企事業(yè)單位），可撥打110申請護(hù)送服務(wù)；對空巢老人、殘疾人等有特殊需求的群眾取款可視情降低額度提供護(hù)送服務(wù)，最大限度地防止盜搶儲戶案件的發(fā)生，受到了社會各界和人民群眾的廣泛贊揚。該服務(wù)啟動至今，沈陽市公安局共提供110報警取送款護(hù)送服務(wù)3440人次，取送款金額8.13億余元。

    關(guān)鍵詞五：110接處警工作動態(tài)評議系統(tǒng)

    為了更直接、更深入的接觸群眾，聽取群眾對110工作及公安工作最真實的評價，滿足人民群眾對公安工作的新要求和新期待。2010年3月底前，沈陽市公安局報警服務(wù)中心將依托沈陽市“網(wǎng)上公安機關(guān)”建立110接警、出警、處警評價系統(tǒng)即110接處警工作動態(tài)評議系統(tǒng)。110接處警工作動態(tài)評議系統(tǒng)是通過向手機報警、求助的群眾發(fā)送和接收短信的方式，全方位、即時性接受群眾的評判和反映各類問題、意見。群眾可隨時對110接警員及出處警民警的服務(wù)態(tài)度、工作情況進(jìn)行公開監(jiān)督評價。對經(jīng)查實違示的接警員及民警，公安機關(guān)將嚴(yán)肅查究，并在10個工作日內(nèi)予以反饋。所有使用手機向報警服務(wù)中心進(jìn)行報警、求助、投訴、咨詢的報警人，報警后手機會接收到一條短信——沈陽市公安局報警服務(wù)中心提示：請您對剛才的110服務(wù)進(jìn)行短信評議，對接警員滿意或不滿意，分別回復(fù)1或2；對出警民警滿意或不滿意，分別回復(fù)3或4。

    關(guān)鍵詞六：隨時接受人民群眾的監(jiān)督

    1998年，市政府以市長公開電話為依托，成立了市民投訴中心，沈陽市公安局市民投訴中心作為市政府投訴中心的職能機構(gòu)，主要受理省廳指揮中心轉(zhuǎn)交、省廳96110專線轉(zhuǎn)交、市政府投訴中心及行政效能投訴中心轉(zhuǎn)交、市政府民心網(wǎng)轉(zhuǎn)交、市局投訴中心全市公開投訴電話2282644和警風(fēng)熱線電話23835121、市局110報警服務(wù)中心、網(wǎng)上110以及信件等其它渠道的市民監(jiān)督投訴，自覺接受人民群眾和社會各界的監(jiān)督。110報警服務(wù)中心、沈陽市公安局“警風(fēng)熱線”和沈陽市“網(wǎng)上公安機關(guān)”局長信箱24小時接收受理群眾咨詢投訴。對于每一件市民投訴，都做到件件有落實，事事有回音。通過市局受理的市民投訴，查處了公安機關(guān)內(nèi)部一些違法違紀(jì)現(xiàn)象，并承擔(dān)了大量的法律咨詢工作。得到了市局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和廣大市民的好評。同時，沈陽市公安局報警服務(wù)中心加強對接處警工作的全程監(jiān)控，嚴(yán)格落實處警反饋制度和回訪報警人制度，對發(fā)現(xiàn)的接處警工作中存在的問題，采取有效措施認(rèn)真加以改進(jìn)，不斷提高接處警工作質(zhì)量。

    值此新春佳節(jié)即將到來之際，沈陽市公安局報警服務(wù)中心祝愿全市人民群眾在新的一年里身體健康、事業(yè)順利。同時，希望廣大市民朋友一如既往關(guān)愛110、理解110、支持110，為維護(hù)社會的長治久安，履行應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。